本报记者 罗雁           上周末，记者游览桂海碑林，恰遇一旅游团队，原以为可以听到专业讲解，谁知导游却说：“这里有很多摩崖石刻，都是唐宋文人没事干写下的。”几名游客正打算欣赏一下这里的书法精品，导游却带着团队匆匆离开。匆匆之间，游客也许还来不及获知，这里原来还珍藏着米芾等大家的作品！

 

    艺术瑰宝就这样在走马观花中被错过，桂林历史文化的重要性就这样在蜻蜓点水中被忽略。记者疑惑，导游是对桂海碑林知之甚少，还是根本就不想向游客好好讲一讲？

 

    近期，本报旅游互动版在桂林生活网上，围绕导游词问题进行了讨论，同时，记者还对部分导游、导游专业教师、旅游管理部门人员进行了采访，他们均表示，要提高桂林导游词的品位，不但需要更优秀的导游词范本，更需要导游职业素养的提高。

 

              导游词要有好的范本

 

    导游词主要包括习惯用语（欢迎词、送别词及组织游览行程的一些语言）、整体介绍（对城市旅游资源、经济社会发展情况的介绍）、重点讲解（对游览项目的详细解说）等方面，通常由旅行社或旅游公司导游和景区导游共同承担。导游的解说贯穿整个游程，解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价，关系到旅游服务质量。

 

    “对于桂林旅游资源和经济社会发展的评价，应该有一个准确、统一和全面的版本。”市旅游局局长李志刚在接受记者采访时表示。

 

    据了解，桂林导游词版本不少，其对于桂林的描述基本上是准确的，但全面性不够。这主要是因为近年来桂林新增景区、景点多，原有导游词范本跟不上，而且，一些导游词对桂林经济社会发展的概括性不强，重点不突出，尤其对于桂林新的城市面貌说法不够统一。

 

    市旅游局相关人士告诉记者，目前，由该局组织专家编写的《魅力桂林》一书已完成初稿，较之以往此类书籍，《魅力桂林》将力求做到更为准确、客观和全面。

 

    游客旅游审美需求的变化对导游词也提出了更高的要求。“导游词要有针对性”，市旅游局综合促进科科长曾荣发表示，“但遗憾的是，桂林市面上针对不同年龄、职业、层次的游客的导游词相当缺乏。”他举例说，地质学专业的游客可能对桂林的地质情况更感兴趣；植物学专家也许更偏向了解桂林的植物学知识；另外，不同国家和地区游客的需求也是有所不同的，但目前的导游词通常较为笼统。

 

    桂林国旅的英语导游张高勇告诉记者，他们根据欧美游客的喜好，编写了具有针对性的大墟古镇导游词。“欧美人喜欢中国的传统手工业、民居、古建筑，在大墟导游词里，我们特意强调了这方面的内容，比如当地人如何编草绳，编蓑衣，事实上。这样的解说引起了欧美客人的强烈兴趣。”

 

    据了解，桂林岩溶地质研究所一位专家编写了一本从地质学角度介绍漓江的书，这本书不仅具有学术价值，也为导游提供了介绍漓江地质知识的范本。

 

    一些景区在导游词编写方面存在的问题也较明显，比如千篇一律的“像什么”，或描述华丽有余却生动不足，对景点的文化内涵和其他相关联的事物介绍甚少，这不仅影响了导游词的品位，也弱化了景区的特点。好比桂林的岩洞众多，如果每个岩洞的解说词都在描述“像什么”，无法将自身体资源的比较优势告诉游客，长久以往，这个景区就很容易在同类产品中被“淹没”。

 

           导游要积累知识善于总结

 

    好的导游词范本固然重要，但它的容量毕竟是有限的，导游要想讲得好，充分满足游客求知、求新、求美、求乐的旅游需求，不但要熟练掌握基础的导游词，还要不断扩大知识面，临场应变，灵活发挥。

 

    导游的知识面要宽阔。记者曾多次游览“两江四湖”，发现有的导游解说得非常精彩，有的却就景讲景，听来乏味。众所周知，“两江四湖”环城而建，不仅联系了桂林的诸多景点，也将桂林人的生活串了起来。但记者乘船游览时发现，有的导游只介绍“两江四湖”的环保意义、各个桥梁的建筑风格和沿途一些山峦的特色，对人文知识涉及甚少，使得一个半小时的游程略显沉闷。

 

    记者在香港旅游时曾遇到一位能说会道的导游，其解说内容不但有旅游，还包括当地房产、娱乐、科技、饮食、教育等各种内容，如香港原住民在居住方面享受的优惠政策，海底隧道的建造原理，香港最有特色的餐厅、酒吧，以及香港明星的座驾品牌，他都如数家珍，让游客每一段游程都充满乐趣。一段描述导游工作的顺口溜如是说“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”，而出色的嘴上功夫全拜平时积累所赐。

 

    导游在工作中还要善于总结，对一些趣闻、轶事、歌谣、典故、旅游文化及风土人情进行整理，形成文字加以记忆和运用，增加语言魅力。桂林旅专导游系教师、有20多年导游从业经验的李灵资编写的“趣味导游丛书”，就集合了他在导游工作中对各种知识的认真整理和思考。其《趣味导游顺口溜》一书，以顺口流形式归纳各种知识，朗朗上口，使解说更加生动有趣。

 

           解说须有的放矢灵活应对
       
    带团是一个灵活的过程，导游需要根据不同客人、不同场合灵活应对、随时调整解说内容。如接待的是学生，有必要介绍一些科学文化，如果遇到特殊客人，更要做特别的准备。

    桂林旅专教师、有着20多年导游从业经验的李灵资曾接待台湾著名诗人余光中。凭借平日的积累和精心的准备，李灵资解说得有深度、有内涵，当余光中问到“桂林为何成为抗日文化名城”，李灵资根据史料并结合自己的理解，娓娓道来，赢得了余光中的首肯，他赞许“桂林导游水平不错”！

 

    “随着自驾车旅游等新的游览方式日渐增多，导游更要不断充电，掌握广泛知识”，李灵资说，比如陪同自驾车游客游览城市，对于城市深厚的文化底蕴，一些具备代表性的建筑物和街道的名称、来由等知识都要了如指掌。

 

    带团过程中，有的导游在介绍景点时喜欢来段“戏说”，比如讲一些“野史”、一些民间传说，这种“戏说”式的解说对于活跃气氛有好处，但如果“戏说”无度，就可能给游客留下不好的印象。比如游客是历史专业的，对桂林历史、文化、文物有一定的了解，导游在解说时如果一味“戏说”，对于历史知识不介绍、少介绍，是难以满足这部分游客需要的，有时甚至会眙笑大方。

 

    同时，城市的进步、景区的变化，使得导游词并非一成不变，“新形势对导游词有新要求，必须根据情况进行调整”，市导游管理服务中心负责人田捷认为。正因为如此，旅行社的培训和导游之间的交流，也非常重要。

 

    “有的旅行社每年都有定期培训，利用这个机会可以对导游词进行进一步完善，但有的旅行社做得就没那么规范了。”相关人士指出。

 

             态度影响解说品位

 

    一位网友说起其所见：在叠彩山，游客对于山上的碑刻兴致勃勃，正打算好好欣赏，导游却一边径直朝山上走，一边大声招呼客人“快跟我来”。这跟记者在桂海碑林的见闻“异曲同工”。“由于利益关系，部分导游在解说过程中不够认真，对加点项目介绍多一些，而对其他景点介绍较少。”业内人士说。

 

    大多数导游没有固定工资，他们的收入很大部分来自加点、进店的佣金，导游加大这些方面的介绍可以理解，但作为一名职业导游，认真讲解，用心为游客服务，是自己的工作责任，如果因为有利益就热情讲解，没利益就敷衍了事，缺乏责任感，显然是有违职业道德的，也不利于树立桂林良好的旅游形象。

 

   而且，导游用真诚的态度，为游客奉上情感丰富、充满魅力的解说，能够以自己的品格和智慧打动客人，赢得客人尊重和信任。事实上，得到游客喜爱的导游，其在引导游客加点方面是比较容易被接受的。

                             来源：桂林生活网-桂林晚报作者：记者 罗雁